Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@caturban.com en expliquant la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@caturban.com
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles endommagés, défectueux, incorrects ou non reçus :
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non livré, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception (ou dès que vous constatez le problème).
Envoyez des photos si nécessaire.
Nous inspecterons l'article et, si approuvé, nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons un produit de remplacement ou un remboursement complet.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délais
Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Questions ?
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : CatUrban
Forme Juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : +33 6 75 85 34 24
E-mail : contact@caturban.com
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Siren : 995300563
Siret : 99530056300013
Code NAF ou APE : 4791A
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Commerce et artisanat de détail et Vente à distance
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