FAQ - CatUrban
Foire Aux Questions – CatUrban
1. Quels sont les délais de livraison ?
Le temps de livraison total est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés(du lundi au vendredi). Ce délai comprend un temps de traitement de 1 à 2 jours avant l'expédition, suivi d'un temps de transit de 2 à 5 jours.
2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les règlements peuvent être effectués via les méthodes suivantes : Visa, Mastercard, American Express.
3. Quelles sont les modalités et délais de remboursement ?
Le remboursement est traité sous 30 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. La transaction est effectuée vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Un email de confirmation est envoyé une fois la procédure validée.
4. Quelles sont les conditions d'éligibilité au remboursement ?
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@caturban.com en expliquant la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
5.Puis-je ajouter des produits à une commande déjà passée ?
Une fois la commande validée, il n'est pas possible d'ajouter des articles. Si vous avez oublié un produit, vous devrez passer une nouvelle commande.
6. Quel est le type de conditionnement utilisé pour l'expédition ?
Les produits sont expédiés dans des cartons standardisés. Aucune mention du contenu ni logo de la marque n'apparaît sur l'emballage extérieur. L'étiquette d'expédition indique uniquement l'adresse et le poids.
7. Comment suivre l’état d’une commande ?
Les informations concernant le traitement et l’état d’une commande sont accessibles via la page de suivi des commandes, disponible dans le menu du site.
