Politique d'expédition

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.

Au sein de CatUrban, nous mettons en place des procédures visant à assurer une expérience d’achat claire et transparente.

Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toutes les commandes en France sans minimum d'achat.
Aucun frais d’expédition n’est appliqué lors du paiement.

Zone de Service

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour l'instant.

Temps de Livraison Estimés

Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours (Lundi au Vendredi)

Temps de transit après expédition : 2-5 jours (Lundi au Vendredi)

Temps de Livraison totale : 3-7 jours ouvrés.

Les délais estimés (3-7 jours ouvrés) peuvent exceptionnellement varier en cas de force majeure, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@caturban.com 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Nous expédions vos commandes via des transporteurs partenaires fiables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour suivant.

Instruction de suivi :

Informations de Suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre la commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée.

Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre suivi de commande pour consulter le statut de votre commande.

Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modifications de l'Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Politique d'annulation de commande :

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements. Politique de remboursement – CatUrban

Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.

Colis endommagés en transit :

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact@caturban.com

Enfin, si tous les colis sont arrivés et qu’il vous manque toujours un produit, contactez le service client par email.

Chez CatUrban, nous mettons en place des procédures pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.

Politique de retour :

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à partir de la réception de vos produits, conformément à notre politique de retours et remboursements.
Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez notre service client à contact@caturban.com

Pour en savoir plus veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements Politique de remboursement – CatUrban

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